En dr bimix nos comprometemos a garantizar la máxima satisfacción de tus mascotas con nuestros productos.
Garantía de Satisfacción
Sabemos que los perros son muchas veces como las personas, y puede ser que un sabor o un snack no les guste. Ya miles de perros han probado los productos de dr bimix y nuestros productos les encantan a la gran mayoría de los perros, pero si no está completamente satisfecho con su producto, puede solicitar un reemplazo por un valor similar o un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Esta garantía se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web de drbimix.com . Está disponible únicamente para el comprador final original.
dr bimix se reserva el derecho de verificar la información y solicitar un comprobante de compra válido para confirmar la legitimidad de cualquier solicitud de garantía. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes sospechosas de fraude o abuso de la garantía de satisfacción del 100 %.
Política de devoluciones y Garantía de Satisfacción (30 días)
En dr.bimix queremos que compres con total tranquilidad. Por eso dispones de 30 días para solicitar cambios o devoluciones y, además, ofrecemos una Garantía de Satisfacción para tu primera compra.
1) Devoluciones (cambio o reembolso)
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el producto:
- está sin abrir y sin usar, y
- se devuelve con su embalaje original y en buen estado.
Opciones disponibles
- Reembolso completo al mismo método de pago, o
- Cambio por un producto de valor similar (si lo prefieres).
Cómo solicitarla
Escríbenos a hello@drbimix.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (para poder ayudarte mejor)
Si se aprueba la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y las instrucciones.
El reembolso se procesa una vez recibido y verificado el producto devuelto.
2) Garantía de satisfacción (Prueba sin riesgo 30 días)
Si es tu primera compra en dr.bimix y tu perro no lo acepta o el producto no es lo que esperabas, tienes 30 días desde la entrega para solicitar una solución.
¿Qué incluye la garantía?
- Cambio por otro producto de valor similar, o
- Crédito en tienda por el importe del producto cubierto, hasta un máximo de 25€.
Qué necesitamos para tramitarlo (de forma rápida y justa)
Escríbenos a hello@drbimix.com indicando que quieres solicitar cambio por otro producto o devolución del importe junto con:
- Número de pedido
- Una breve explicación de porqué no estás satisfecho
- 2 fotografías:
- del producto (y el contenido restante, si aplica)
- del lote/caducidad/etiqueta del envase
Límites y condiciones (para proteger a todos los clientes)
La Garantía de satisfacción:
- es válida sólo para la primera compra del cliente en dr.bimix
- está limitada a 1 solicitud por cliente/hogar cada 12 meses
- aplica como máximo a 1 unidad por producto (SKU)
- cubre hasta un máximo de 25€ por solicitud
- no aplica a packs, lotes, multiunidades, productos en liquidación, tarjetas regalo ni a compras fuera de plazo
En determinados casos (por ejemplo, pedidos inusuales o incidencias repetidas) podremos solicitar la devolución física sin cargo del producto antes de emitir el crédito.
3) Compras realizadas en Amazon
Si has comprado un producto dr.bimix en Amazon, la gestión de devoluciones se realiza conforme a la política de devoluciones de Amazon.
4) Condiciones generales y prevención de uso indebido
Esta política está diseñada para ofrecer una experiencia de compra sin barreras y con garantías. Para evitar un uso indebido:
- la política aplica únicamente al comprador final original
- nos reservamos el derecho de verificar la solicitud y de rechazar devoluciones o solicitudes de garantía cuando existan indicios razonables de fraude o abuso (por ejemplo, solicitudes repetidas, incoherencias o devoluciones sistemáticas)
Tras recibir su correo electrónico, le responderemos en un plazo de 72 horas hábiles (excepto festivos) para confirmar si su solicitud se aprueba o se rechaza. Si se aprueba el reembolso, normalmente se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si se aprueba su devolución, recibirá una etiqueta de devolución prepagada para devolver el/los artículo(s) y el reembolso se realizará en cuanto recibamos el producto.
FAQ
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto (si aplica), procesaremos el reembolso al mismo método de pago en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
¿Cómo funciona el crédito en tienda?
Emitimos un crédito por el importe cubierto (hasta 25€) para usarlo en una compra posterior en dr.bimix.com
¿Qué significa “1 solicitud por hogar”?
Para proteger la Garantía de satisfacción, la limitamos por datos de compra habituales (dirección, teléfono, método de pago). Si tienes un caso particular, escríbenos y lo revisaremos.
¿Qué diferencia hay entre una devolución y la Garantía de Satisfacción?
La devolución estándar se aplica a productos sin abrir y sin usar, y permite un reembolso o cambio dentro de los 30 días desde la entrega. Normalmente en casos de error en el pedido o en el envío.
La Garantía de Satisfacción, es una prueba sin riesgo está pensada para tu primera compra y sí cubre productos abiertos si tu perro no los acepta, ofreciendo cambio o crédito en tienda hasta 25€, según condiciones.
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